張先生18923442779
當前位置：首頁>>項目落地案例>>ISO20000管理體系ISO20000管理體系
ISO20000 信息技術服務
發布時間：2018-01-09 15:48
ISO200002018 信息技術服務管理體系
ISO 20000:2018（IT Service Management，ITSM），以ITIL (Information
Technical Infrastructure Library)為基礎,在ISO2000:2005 所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能協助組織的IT流程與方法最佳化。通過標準中的實務要求，組織可藉以進行第三方審核，確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求，亦可確保在有限的預算下，提升系統及其服務的可靠性及可用性，并且符合國際性規范。
? ?通過服務臺對IT事件進行分級和優先管理, 對服務的可用性和連續性進行流程KPI管理,確保公司軟件開發和運維服務最大化滿足客戶要求.
? ??
???CSI 技術團隊通過對微信 ?平安科技及北京銀行等眾多案例的分享，如何實現流程化的迭代開發和敏捷開發，對運維的高效管理；
主要流程如下:
相關內容包括
ISO 20000-1:2018標準
組織環境分析
風險識別與控制
領導力
支持
新服務請求
事件、問題處理流程
變更和發布及配置管理流程
服務級別管理
關系管理
財務預算和核算